Veel gestelde vragen

1. Hoe neem ik contact op met Wonenweb?
   A. Telefonisch zijn wij op werkdagen bereikbaar van 09.00 uur tot 17.00 uur. Bekijk onze contactpagina voor meer informatie en onze openingstijden.
2. Hebben jullie een showroom?
   A. Nee, we zijn een online webwinkel.
3. Hoe kan ik bestellen?
   A. Alle producten kunt u direct online bestellen. Bestellen per mail of telefonisch is uiteraard ook mogelijk.
4. Wat is de levertijd?
   A. De levertijd varieert per product, bij alle producten staat de huidige verwachtte levertijd.
5. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
   A. Indien het product op voorraad is wordt u binnen 5 werkdagen gecontacteerd door onze transporteur om een afspraak te maken.
6. Hoe kan ik betalen?
   A. Bekijk onze pagina over betalen.
7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
   A. Annuleren of wijzigen van een bestelling is doorgaans geen probleem, bij de klantenservice kunt u navragen wat de mogelijkheden zijn voor uw bestelling.
8. Wat zijn de bezorgkosten?
   A. Wij leveren gratis bij een bestelling boven € 75,00 in zowel Nederland als Vlaanderen. Voor overige bestellingen bedragen de bezorgkosten € 47,- voor Nederland en noord België, voor midden België bedragen de bezorgkosten € 87,00. Zie ook onze pagina over bezorgen.
9. Worden de boxsprings afgemonteerd geleverd?
   A. Alle elektrische boxsprings worden verplicht inclusief montage en uitpak service geleverd met een meerprijs. Dit i.v.m. de garantie voor het onderstel en de motoren. Voor alle overige producten is montage een keuze op de product pagina.
10. Kan ik op afroep bestellen?
    A. Bestellen op afroep is mogelijk, u weet dan zeker dat het gewenste model op voorraad is als de levering plaats mag vinden. Mocht er uitloop zijn met bijvoorbeeld het bouwen van uw huis dan is de eerste maand opslag zonder kosten, na deze maand zullen kosten voor opslag in rekening gebracht worden.
11. Hoe werkt het retourrecht?
    A. Uiteraard doen wij er alles aan om u tevreden te stellen, mocht u desondanks toch uw bestelling willen annuleren dan kunt u aanspraak maken op uw herroepingsrecht / retourrecht binnen 14 dagen vanaf de dag van levering. Het retourrecht is uitsluitend van toepassing op bestellingen conform de wet verkoop op afstand, uitgesloten zijn speciale maatwerk opdrachten.
12. Is de retourzending gratis?
    A. Als u het product zelf retourneert zijn daar geen kosten aan verbonden. Indien de retourlevering door ons wordt verzorgd worden de transportkosten verrekend met het retour te storten bedrag.
13. Ik heb een product geretourneerd, hoe lang duurt het voordat het aankoopbedrag retour gestort wordt?
    A. Na ontbinding van de overeenkomst wordt het aankoopbedrag minus eventuele transportkosten uiterlijk binnen 7 werkdagen retour gestort.
14. Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?
    A. Indien u een klacht heeft over een product, onze service of levering neemt u dan contact met ons op. Dit kan telefonisch of per mail. We streven ernaar uw klacht binnen 24 uur af te handelen. Indien u een klacht heeft over een geleverd product verzoeken wij u dit per mail te melden, voorzien van foto’s. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen.